Gerente Planeacion y Control Experiencia en Call Center

Importante Multinacional Mexicana dedicada al sector de Call Center comercial, se encuentra interesada en unir a su equipo de trabajo a profesional, ingeniería culminada o deseable especialización que cuente con 5 años de experiencia en el cargo o en el area de planificación de datos. 

PERFIL GERENTE DE PLANIFICACION Y CONTROL (SECTOR CALL CENTER) 

FUNCIONES PRINCIPALES 

· Generación, administración y auditoria de las mediciones de los procesos de operación, calidad, validación y mesa de control de las campañas del call center. 

· Analizar resultados y tendencias para su gestión con las áreas de Calidad, Validación y Mesa de Control. 

· Generar y comunicar reportes diarios de la base ,la productividad y de la formalización para la Operación, Validación y Calidad, tomando en cuenta las previsiones en cuanto recursos. 

· Recopilación de datos necesarios para aclaraciones con la operación y con los clientes. 

· Administrar el control y gestión de indicadores de producción para la campaña. 

· Planificación 

· Liderar y consolidar el proceso de elaboración del Plan Estratégico de la organización 

· Seguimiento del cumplimiento del Plan Estratégico 

· Elaborar de las metas anuales asociadas al Plan Estratégico. 

· Desarrollar los estudios de prefactibilidad para la implementación de nuevos proyectos de inversión, mantener actualizada la demanda en todas las etapas del proyecto. 

· Elaborar y actualizar en forma periódica el modelo financiero. 

· Liderar la elaboración del presupuesto anual de la Matriz y la Consolidación del Presupuesto. 

· Elaborar y hacer seguimientos de los KPI´s que respaldan el plan anual de metas de la Matriz y Filiales 

· Elaborar informes de gestión, ejecución operacional y la cartera de proyectos de inversión 

· Ejecutar en la Matriz el control del presupuesto operacional y de proyectos . 

· Definir y controlar el modelo de Control de Gestión para las filiales. 

COMPETENCIAS REQUERIDAS: 

1. VISIÓN ESTRATÉGICA 

2. GESTIÓN Y LOGRO 

3. MANEJO DE CONTINGENCIAS 

4. LIDERAZGO 

5. INNOVACIÓN Y FLEXIBILIDAD 

6. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS 

7. EXCEL INTERMENDIO-AVANZADO 

Salario a convenir y horarios sujetos a calendario y hora Mexicana.