GTR Controller en Tiempo Real (Call Center)

Bentoint está buscando un GTR Controller en Tiempo Real, para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Esta es una oportunidad emocionante para un individuo altamente motivado y con experiencia para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Responsabilidades:

Monitorear y controlar las métricas clave de rendimiento (KPIs) del centro de llamadas en tiempo real.
Identificar y resolver problemas de rendimiento de forma rápida y eficiente.
Implementar e impulsar mejoras en los procesos del centro de llamadas.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente óptima.
Reportar y analizar datos de rendimiento del centro de llamadas.
Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de la industria del centro de llamadas.

Requisitos:

Al menos 2 años de experiencia en un rol de controlador de GTR en tiempo real.
Sólida comprensión de las métricas clave de rendimiento del centro de llamadas.
Excelentes habilidades de análisis de datos y resolución de problemas.
Habilidades de comunicación oral y escrita excepcionales.
Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos los fines de semana y festivos.

Beneficios:

Salario competitivo.
Oportunidad de trabajar en una empresa innovadora y en rápido crecimiento.
Entorno de trabajo dinámico y desafiante.
Posibilidad de marcar la diferencia en la experiencia del cliente.


Acerca de Bentoint:

Bentoint es una empresa líder en tecnología que ofrece soluciones innovadoras de atención al cliente. Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes la mejor experiencia posible.

¡Esperamos con interés escuchar de usted